5月2日晚，海南三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室发布一则情况通报。通报称，5月2日，有抖音用户反映，其骑摩托艇出海三小时后突遇暴雨，返航时遭遇商家服务欠佳的问题。吉阳区旅游工作领导小组办公室高度重视，第一时间组织相关部门核实调查，相关游客未与向导失联，均已安全返回，已引导游客到“三亚放心游平台”申请先行赔付。
吉阳区旅游工作领导小组办公室表示，将最大限度维护游客合法权益，进一步加强监管，不断提升旅游服务质量。
澎湃新闻注意到，5月1日，有网友通过社交平台反映称，在三亚乘摩托艇出海时，因突然下暴雨与向导失散，人在海中冷得发抖。当事游客表示，事发时仅一位向导带队11人，当时所有旅客都跟丢了，他们被困一小时后靠岸才联系上向导返程。