2月27日，消费者王女士（化名）在黑猫平台投诉表示，自己和朋友2022年3月和5月，在宁波万象城兰蔻柜台花费上万元购物，按其柜台推出的活动，理应获得24份的到柜礼，每份包括眼霜和面膜。当时约定3个月左右到货，但直到现在快一年了，王女士也没收到礼品，怀疑兰蔻柜员中饱私囊，私自出售会员礼品。
“2022年3月5日在宁波万象城柜台，加了兰蔻柜员微信后购买商品，并和朋友们一起核销到柜礼卡券共13份，当时约定3个月左右到货。5月的时候又购买了一次商品，核销到柜礼卡券11份。截止5月底，共计欠货到柜礼24份。”王女士说。
王女士告诉5D调查，自己在2022年6月17日咨询柜员，称3月和5月核销的到柜礼仍未到货；8月11日再次咨询柜员，得到的答复仍是未到；11月再次咨询，仍未到货。
“期间多次催促，从2022年3月约定好的3个月，到2023年2月27日，仍未收到24份到柜礼。 但兰蔻每次的到柜礼都一样，不存在一年仍未发货到货柜台，怀疑是柜员中饱私囊私自出售会员礼品。”王女士称，在最近的一次联系中，柜员称可以换成别的礼品赔偿，但之后就没消息了。
对此，5D调查联系了兰蔻的官网客服。客服表示，柜员一般不太可能私自出售会员礼品，因为礼品都是直接从仓库发到消费者手中。至于为何长达一年未能收到，客服不能确定，称还需要进一步了解。