近期，又发生一起“新衣变二手”的网购纠纷，退货商品二次销售的管理漏洞被关注。
据现代快报报道，11月6日，一名消费者在一家电商平台的THE NORTH FACE旗舰店，下单了一款北面羽绒三合一冲锋衣，实付1593.3元。因一直在外出差，她11月11日才回家拆开快递，结果在这款标注全新的衣服兜里，掏出了一张陌生人的身份证。此外，衣服有明显穿着痕迹，还散发着浓烈的香水味，像是别人穿后退回的衣服。
发现问题后，这名买家与网店客服沟通，询问该如何处理这件衣服，但过程并不顺利。“客服说去跟库房核实一下，结果到现在还没下文。”她表示。此后她投诉至电商平台，平台给出的解决方案是退货退款。
11月13日，界面新闻就此事咨询THE NORTH FACE天猫旗舰店，客服人员表示："本店铺商品都是全新发出，可以放心购买。"针对消费者反映的问题，客服称已及时反馈给相关部门。
此事在网络发酵后引发关注。有网友猜测，是有人购买后未拆吊牌，穿了几天又退回商家，商家没有检查退件，就直接发给了新的下单者。
类似的纠纷并非个例。据极目新闻报道，去年11月16日，有黑龙江网友发视频称，她在某电商平台购买了一件骆驼牌黑色冲锋衣，收到货后却发现衣服口袋里有2张飞机票、1张天坛公园门票，还有托运单和纸巾等杂物，这让她颇为无语，“明显是有人去北京玩一圈拍完照又把衣服退了”。
据新华社2025年12月报道，北京一名家长给孩子网购棉衣，没洗就给孩子穿上，结果发现衣服口袋里有一只手套，估计是别人穿过后退回的商品。“从那以后，新购入的衣服都洗后再穿，鞋子也要喷消毒液放几天。”
从法律层面看，《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利；第二十条进一步要求，经营者向消费者提供有关商品质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。如果商家把消费者退回的、带有明显使用痕迹的服饰，不做任何标注就当作全新正品再次发货，将直接侵害消费者的知情权和公平交易权。
退货商品能否再次销售，也早有明确规则。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十五条规定，网络商品销售者应当建立完善的七日无理由退货商品检验和处理程序；对能够完全恢复到初始销售状态的退货商品，可以作为全新商品再次销售；对不能够完全恢复到初始销售状态而再次销售的，应当通过显著方式将商品的实际情况明确标注。
公开信息显示，THE NORTH FACE（北面，也译作乐斯菲斯）是1966年在美国成立的全球头部中高档户外运动品牌，现隶属于威富（VF Corporation，NYSE：VFC）集团。
当地时间10月28日，威富集团公布截至2026年9月26日的2027财年第二财季业绩，业绩超出预期。作为集团最大的品牌，北面第二财季实现营收12.07亿美元，同比增长4%，占总营收比例近45%。上半财年北面累计营收17.98亿美元，同比增长5%。
对于后续经营，威富集团维持2027财年全年业绩指引，按剔除Dickies及固定汇率口径计算，预计全年营收增长2%或以上，调整后营业利润率约8%。分品牌来看，预计北面和添柏岚全年收入均实现中个位数增长；Vans全年收入预计下降中个位数。