8月20日，“12306回应买票占座放零食这座位能让吗”的话题引发广泛关注。据报道，事发2026年8月18日江苏一列车上。两个小女孩买了三张火车硬座票，旁边的一名无座女乘客想坐，商量无果找来列车员调解。无座女乘客表示：“大家都在一个车上，互相体谅对不对。”列车员核验车票后回应：“座位是她们的，跟我说没用。”
部分网友表示，买了票不让也正常，也有部分网友疑惑：2个人买3张票，不是本人座位是否有处置权？
有媒体致电12306官方热线，接线工作人员表示，正常情况下一个人只能买一张票，因此此类情况需看该座位车票是不是本人名下的，如是本人名下的，则需要依据本人意愿协商处理。
针对网友疑惑的2人买3张票是否有处置权的问题，该工作人员进一步解释称，乘客购买了几个人的车票，那么这几张票都是属于购票者范畴内的，其他人要使用座位的话，也需要征求本人同意的。
为了确保旅客运输安全有序，铁路运输企业依照国家有关规定实行了车票实名制管理。购买实名制车票时，需提供乘车人的有效身份证件。
12306官网显示，铁路实行车票实名购买和实名查验，二者统称为车票实名制管理。车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为；车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。
据了解，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，高铁动卧列车除外。一笔订单不能超过19张票。此外，按照国家有关规定，实行车票实名制的，列车验票时，同时核对旅客、所持车票及购票时所使用的有效身份证件原件。票、证、人不一致，按无票处理。