当地时间20日，英国伦敦希思罗机场、比利时布鲁塞尔机场、德国柏林勃兰登堡机场等多个欧洲国家的机场表示，其值机与登机系统出现技术故障，运营受到影响。
总台记者 陈林聪：在英国最大的希思罗国际机场可以看到，2号航站楼人满为患。为了避免人员拥挤引发安全问题，机场方面对进入航站楼的旅客实施限流措施。
总台记者 阮佳闻：我现在就在德国柏林勃兰登堡机场的值机大厅，可以看到不少柜台前排起了长队，旅客们正耐心等待人工办理手续。由于流程变慢，不少航班出现延误，平均延误约43分钟，有的甚至超过一个半小时，还有部分航班被取消。
总台记者从勃兰登堡机场发言人处了解到，一家提供登机和行李托运系统的服务商在19日晚遭遇网络攻击，机场随即切断与相关系统的连接。自20日清晨起，电子化登机和行李托运系统瘫痪，旅客只能依靠纸质名单和人工录入的方式办理手续。按照机场发言人的说法，机场本身并非攻击目标，是外部服务商系统遭入侵而间接受到影响。
德国柏林勃兰登堡机场发言人 阿克塞尔·施密特：机场和地服人员只能手动办理登机手续，这种情况可能要持续到21日早上，之后再看情况是否好转。自助值机服务仍然可以使用，有17家航空公司提供该服务，但覆盖范围有限，机场共有70家航空公司。
此外，比利时布鲁塞尔机场也出现类似情况。
据了解，此次受到网络攻击的是为全球多家航空公司提供航班值机和登机服务的柯林斯航空航天公司。这家总部设于美国的公司确认其系统在欧洲部分机场出现“网络相关故障”，并称正积极排查、修复问题，以尽快恢复对客户的全面服务。