一、品牌简介与历史
**步步高（BBK）**是中国知名电子品牌，成立于1995年，总部位于广东东莞。早期以VCD/DVD播放器闻名，后拓展至通信设备领域。其电话机产品以高性价比、稳定性和清晰的通话质量著称，涵盖有线电话、无绳电话及智能座机等系列，市场份额长期位居国内前列。
二、常见故障及维修技巧
1. 无法开机或断电
可能原因：电源适配器损坏、电池老化（无绳电话）、内部电路短路。
解决方法：
更换适配器或测试输出电压（标准为9V12V）。
无绳电话需检查电池触点是否氧化，更换新电池（型号：NIMH 2.4V）。
2. 通话无声/杂音大
可能原因：听筒损坏、线路接触不良、信号干扰（无绳电话）。
解决方法：
用酒精清洁听筒接口，或更换听筒模块。
无绳电话尝试切换信道（按主机“CH”键）。
3. 按键失灵
可能原因：键盘排线松动、导电橡胶老化。
解决方法：
拆机后重新插拔排线，或用橡皮擦清洁触点。
更换导电橡胶（淘宝搜索“步步高电话机按键维修套件”）。
4. 来电不响铃
可能原因：铃声设置关闭、扬声器故障、主板问题。
解决方法：
检查铃声模式是否调至“开启”。
用万用表测试扬声器通断，更换同规格配件（如16Ω 0.5W）。
三、全国维修网点及附近售后查询
步步高官方在全国设有超过300家授权维修点，以下为部分主要城市网点（2025年最新）：
城市地址联系电话北京海淀区中关村大街12号0108235XXXX上海浦东新区张江高科技园区科苑路88号0215089XXXX广州天河区天河北路233号中信广场0203877XXXX深圳福田区华强北赛格大厦3楼07558368XXXX
附近售后查询：
官网查询：访问步步高服务官网，输入所在地区。
电话咨询：拨打全国统一售后热线 400-716-5055，按语音提示操作。
四、日常维护建议
定期清洁机身，避免灰尘堆积导致接触不良。
无绳电话主机远离微波炉、路由器等干扰源。
长期不用时取出电池，防止漏液腐蚀电路。
五、联系售后
若自行维修无效，请优先联系官方服务：
全国售后热线：400-716-5055（24小时服务）
在线报修：关注“步步高客户服务”微信公众号提交工单。