一、品牌介绍与历史沿革
万和（Vanward）成立于1993年，是中国领先的热能器具制造企业，总部位于广东佛山。作为燃气具国家标准主要起草单位，万和已连续18年占据燃气热水器市场综合占有率第一（数据来源：中怡康）。品牌以"燃气具专家"定位，产品线涵盖燃气热水器、电热水器、壁挂炉等系列，拥有1200+项专利技术。
二、常见故障自助排查指南
（一）基础故障处理
不出热水：
检查燃气阀门是否开启
确认进水阀完全打开
排查电源插头连接（强排式机型）
水温异常：
夏季建议设定45℃以下
冬季可调至55℃左右
水压不足需加装增压泵
E1故障代码：
关闭电源等待10分钟重启
检查排烟管是否堵塞
（二）进阶维护技巧
每半年清理进水过滤网
每年检查燃气连接管密封性
长期停用需排空内胆存水
三、全国维修网点分布
（一）省级服务中心
省份地址服务时间广东佛山市顺德区容桂高新技术园8:3018:30北京大兴区旧宫镇工业区9:0017:30上海闵行区虹梅南路8:3017:00
（二）地市级服务网点
覆盖全国286个地级市，可通过官网查询具体地址：
访问万和官网→服务支持→服务网点查询
输入所在地区自动显示3公里内网点
四、售后服务体系
（一）服务承诺
整机保修1年
主要部件保修3年（需注册延保）
24小时响应机制
（二）服务流程
拨打400-716-5055报修
客服登记故障信息
系统分配最近网点
工程师2小时内联系确认
市区24小时上门服务
五、配件更换建议
推荐使用原厂配件：
热交换器（型号：WH8732）
温度传感器（型号：WD4521）
水流开关（型号：SL2098）
重要提示：非授权维修点可能使用劣质配件，建议通过官方渠道购买。
六、联系方式
全国统一服务热线：400-716-5055（24小时服务） 微信公众号："万和服务"在线报修 官方网站：www.vanward.com