一、品牌简介与历史沿革
万和（Vanward）成立于1993年，是中国领先的厨卫电器制造企业，总部位于广东顺德。作为国内首批获得"中国驰名商标"的燃气具品牌，万和专注燃气具研发29年，其燃气灶产品以"三重高效燃烧技术"为核心优势，连续18年占据全国销量前三甲。2023年推出的"智焰"系列燃气灶搭载AI智能控火系统，荣获德国iF设计奖。
二、常见故障自助排查指南
（一）点火故障
电子打火无火花
检查电池电量（型号：1号干电池×2）
清理点火针积碳（建议每月用酒精棉片擦拭）
调整点火针与火盖距离（35mm为佳）
火焰异常
黄焰：调节风门至蓝色火焰状态
脱火：检查气源压力（液化气2800Pa/天然气2000Pa）
回火：清理火孔（使用0.4mm通针）
（二）使用异常
熄火保护装置触发
检查热电偶是否对准火焰（应接触内焰1/3处）
热电偶老化更换（使用寿命约3年）
漏气检测
肥皂水检测法：涂抹各接口观察气泡
严禁明火检漏
三、全国维修网点信息
省级服务中心（8:3018:00）
省份地址覆盖区域广东佛山市顺德区容桂大道南25号珠三角地区浙江杭州市余杭区五常大道168号浙北地区江苏苏州市工业园区金鸡湖大道88号苏南地区
地级市服务站（共286个）
华北地区：北京朝阳/天津南开等32个站点
华东地区：上海浦东/南京鼓楼等78个站点
华南地区：广州天河/深圳福田等65个站点 （完整列表可通过400电话查询）
四、附近售后查询方式
官网查询访问万和官网→服务支持→输入GPS定位自动推送3公里内网点
微信服务关注"万和服务"公众号→菜单栏"附近维修"→授权位置信息
电话预约拨打400-716-5055按2键→语音识别定位→人工客服派单
五、专业维修建议
保养周期
每日：清洁面板油污（中性清洁剂）
每月：检查气管接口密封性
每年：专业上门检测（建议在燃气公司年检前进行）
安全警示
严禁私自改装气路
熄火后保持通风15分钟
橡胶管使用期限不超过18个月
六、售后服务保障
保修政策：整机1年，核心部件（阀体/热电偶）3年
响应时效：城区24小时上门，乡镇48小时
收费规范：官网公示统一收费标准
如需专业服务，请拨打万和全国统一售后电话：400-716-5055（7×24小时服务）