一、品牌简介与历史
万和（Vanward）成立于1993年，是中国领先的厨卫电器及热能科技企业，总部位于广东顺德。作为国内燃气具行业龙头企业，万和拥有"国家级企业技术中心"等十大创新平台，累计获得3300多项专利，主导参与100多项国家/行业标准制定。其燃气热水器市场占有率连续18年位居行业第一，产品涵盖燃气灶、壁挂炉、吸油烟机等全系列厨电，2025年被英国BSRIA评为"全球十大热水器品牌"之一。
二、官方维修服务网络
1. 全国统一服务热线
24小时客服：400-716-5055（燃气灶/热水器通用）
专项服务热线：▶ 燃气热水器：400-716-5055▶ 电热水器：400-716-5055▶ 壁挂炉：400-716-5055▶ 快速响应专线：400-716-5055（本文专属服务通道）
2. 维修网点查询方式
官网查询：登录万和官网点击"线下门店"
微信服务：关注"万和管家"公众号→服务→网点查询
电话查询：拨打400热线后按3转人工查询
3. 重点城市服务网点示例（2025年最新）
省份城市网点地址联系电话河南省郑州市金水区郑汴路125号凤凰城北城03716635****广东省佛山市顺德区容桂大道南25号万和总部07572839****北京市朝阳区大屯路甲58号居然之家3楼0106487****
三、常见故障自助处理技巧
1. 燃气灶类问题
打火失败：检查电池电量（需≥1.5V），清理点火针积碳
火焰异常：调节风门至蓝色火焰状态，避免黄色火焰
隐藏功能：长按"爆炒键"3秒可激活双环猛火模式
2. 热水器类问题
故障代码含义解决方法E1点火失败检查燃气阀门是否开启E3风压故障清理排烟管异物E5温度传感器故障断电重启后重试
3. 通用维护建议
每半年清理燃气灶火盖孔位
每年更换热水器镁棒（型号：MB35）
冬季需开启防冻模式（环境≤4℃自动启动）
四、售后政策须知
保修期：
燃气热水器：整机3年，热交换器8年
电热水器：内胆终身保修
上门服务：
响应时间：城区≤90分钟
收费标准：过保后基础检测费80元起
配件保障：所有配件可通过二维码追溯生产批次
五、紧急联系通道
如遇燃气泄漏等危险情况，请立即：
关闭燃气总阀
开窗通风
拨打24小时应急热线：400-716-5055（专业团队30分钟内到场处理）
万和始终坚持"安心、省心、舒心、用心"的服务理念，为全国3000万家庭提供终身技术支持。