2025年07月07日 10:05:37
近日，君乐宝百科上新的一段关于其被自媒体敲诈事件的内容，引发了广泛关注。这一事件不仅涉及企业的声誉维护，还牵扯到自媒体行业的规范问题，诸多细节引发公众的深入探讨。
据《法制日报》称，2018年4月26日，张某某在“乳品智库”发布一篇题为“君乐宝乳业有限公司生产的奶粉检查出含有沙门氏菌”的文章。当天，君乐宝公司注意到该报道文章，并发现文章所言和实际情况不符。通过“乳品智库”公众号上所留联系方式，君乐宝公司委托的公关人员与张某某取得联系，张某某称需要一些费用后才可以删帖。为了息事宁人，君乐宝公司向张某某转账1万元，文章随即删除。
图片：甘肃省药品监督管理局官网截图通过甘肃省药品监督管理局查询该信息时，甘肃省药品监督管理局于2018年4月26日回复内容为“我局于2018年4月23日向庆阳市食品药品监管局发出《关于对“君乐宝”婴儿配方奶粉沙门氏菌异常监测情况采取紧急措施的通知》（甘食药监食生函[2018]13号），此文件为我局内部监管工作的通知，按照法律法规规定，我局对此次风险监测问题样品，正在做进一步检测，待法定检测结果出来后，会向社会公布检测结果。感谢您对我省食品药品监管工作的关心与支持！”
事实上，涉事通知本属于内部监管流程中的风险预警，并非最终检测结论。食品安全风险监测发现可能存在隐患的，监管部门应当及时通报相关企业并组织复检。君乐宝作为乳制品知名企业，本可借机展现其质量管控体系，通过主动公布检测流程、配合监管部门调查等方式化解危机，但其选择的“付费删帖”操作，不仅未能有效止损，反而引发后续更大的舆论风波。
此外，甘肃省药品监督管理局于2018年4月26日回复时，正在对此次风险监测问题样品做进一步检测，法定检测结果尚未出炉。在官方检测结果未出的情况下，君乐宝公司又是凭借什么依据，君乐宝为何能当天（2018年4月26日）迅速地断定文章内容不实呢？这一疑问如鲠在喉，困扰着众多关注此事的公众。
此外，《关于对“君乐宝”婴儿配方奶粉沙门氏菌异常监测情况采取紧急措施的通知》虽来自甘肃省药品监督管理局且被自媒体转载发布，完全可以在第一时间发布公告进行澄清，避免不实信息进一步扩散。但君乐宝却优先选择付费删帖，虽解释称发现文章不实后想通过和平方式解决问题，但这一说法难以令众多网友信服。毕竟，发布公告澄清事实既能展现公司对自身产品质量的信心，也能更有效地维护品牌形象，远比付费删帖这种可能助长不良风气的做法更可取。
目前，该事件在百科词条更新后再度发酵，网友争议焦点已从单一的企业公关行为，延伸至自媒体内容监督与企业维权边界的讨论。对于自媒体行业来说，也需要加强自律和规范，避免扰乱市场秩序。在此次事件中，君乐宝的应对方式也凸显出其在危机处理时缺乏解决问题的诚意，未能正面回应公众的关切。企业在面对负面舆论时，应选择积极主动地沟通与回应，而非企图通过付费删帖等方式掩盖问题，否则不仅无法真正解决问题，还可能对企业声誉造成更大损害，也损害了公众的知情权。