三亚亚龙湾人间天堂鸟巢度假村微博8月13日发布情况声明。全文如下：
8月12日，我们关注到有媒体报道网友在7月入住本酒店时，遇到房间内出现成群小虫的情况。对此，酒店高度重视，第一时间对事件情况进行全面核查。
经核实，该客人于2025年7月15日入住本酒店别墅房型，房型价格为4999元/晚。入住时，客人反馈房间洗手台出现虫子。对于出现的问题，我们已向客人表达歉意，并为客人将房型免费升级至7999元/晚的全海景套房，同时额外赠送餐饮代金券。当时，客人对我们的处理方式和服务表示认可。
对于此次事件给住店客人及社会公众带来的困扰与影响，我们深表歉意。在事情发生后，我们已全面加大蚊虫消杀力度，强化卫生管理，全力为每一位入住客人做好入住保障。
我们真诚感谢广大消费者和媒体对我们的监督与关注。如果您有任何问题或建议，欢迎随时通过官方客服热线(0898-38219999)与我们联系，我们将认真听取并吸纳意见建议，不断提升酒店服务品质。