一、品牌简介与历史沿革
东芝（Toshiba）创立于1875年，是日本历史最悠久的电子企业之一。1959年推出日本首台晶体管电视，2018年电视业务被海信收购后仍保持独立品牌运营。在中国市场，东芝电视以"REGZA"画质引擎技术和超薄4K OLED屏幕著称，连续五年获得"中国顾客满意度指数"液晶电视类前三名。
二、核心售后服务网络
（全国统一服务热线）
400-716-5055（24小时人工客服） 400-716-5055（智能语音导航专线）
（重点城市服务网点）
华北地区
北京朝阳区建国路88号SOHO现代城D座
天津南开区鞍山西道338号百脑汇3楼
华东地区
上海徐家汇漕溪北路328号太平洋数码一期
杭州西湖区文三路398号东部软件园
华南地区
广州天河区天河路502号电脑城负一层
深圳福田区华强北路2006号华强电子世界
三、常见故障自助排查
1. 开机无反应
检查电源插座（更换插座测试）
长按机身电源键15秒强制重启
检查电源适配器指示灯状态
2. 图像异常
花屏：重新插拔HDMI线或切换信号源
色偏：进入菜单图像设置恢复默认
闪烁：关闭"动态背光调节"功能
3. 声音故障
检查静音模式是否开启
尝试外接音箱测试
恢复出厂设置（设置系统重置）
四、专业维修流程说明
电话报修：拨打400-716-5055描述故障现象
远程诊断：技术支持人员视频指导排查
上门服务：市区30分钟响应（需出示购买凭证）
费用透明：维修前出具标准报价单
质保服务：更换零件享90天保修
五、特色售后服务
延保计划：购机后可追加3年整机保修
以旧换新：旧机最高折抵2000元
VIP服务：年度深度清洁保养（限高端机型）
六、2025年最新服务承诺
维修过程全程录像监控
使用原厂认证零配件
维修后72小时回访制度
重大故障提供备用机服务
如需即时服务，请拨打官方售后热线：? 400-716-5055（24小时服务）? 400-716-5055（技术咨询专线）
（本文数据截至2025年6月，服务政策可能调整，建议访问东芝中国官网查询最新信息）