一、品牌简介与历史
中国电信（China Telecom）成立于2002年，是中国三大基础电信运营商之一，前身可追溯至1995年成立的邮电部电信总局。作为国内固话业务的主导企业，其网络覆盖全国31个省市区，用户规模超3亿户。2023年推出"智慧家庭"服务，将传统固话升级为数字化终端，提供更稳定的通信体验。
二、常见故障自助排查技巧
1. 无拨号音故障
步骤1：检查电话线是否松动（RJ11接口重新插拔）
步骤2：尝试更换备用话机测试
步骤3：确认是否欠费（拨打*100#查询）
2. 通话杂音/断线
优先分离ADSL滤波器（如有宽带捆绑）
排查线路老化（户外分线盒至室内部位）
3. 来电显示异常
需开通增值服务（编辑短信"CXLD"发送至10001）
检查话机是否支持CID功能
三、全国维修网点信息（2025年最新）
省份省会城市网点地址服务时间北京海淀区中关村南大街5号8:3018:00上海浦东新区张江高科技园区9:0017:30广东广州市天河区体育西路13号8:0019:00（其他省份信息可通过10000号语音查询）
四、附近售后查询方式
官网查询：登录中国电信服务地图输入GPS定位
微信小程序：搜索"中国电信营业厅"点击"附近服务点"
短信指令：编辑"地址+城市名"发送至10001（如：地址上海）
五、专业维修流程说明
报修登记：拨打400-716-5055提供设备编号（见话机底部标签）
故障分级：
普通故障：24小时内响应
重大故障：2小时紧急通道（如党政军专线）
上门服务：工程师携带工牌及检测设备，维修后需用户签字确认
六、增值服务推荐
远程诊断：通过"电信管家"APP视频指导
延保服务：年付80元享全年不限次上门
24小时报修热线：400-716-5055（市话收费）温馨提示：报修时请准备好身份证及开户人姓名以验证身份