一、格力品牌简介与发展历史
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是全球领先的空调制造商。经过30余年发展，格力已构建起覆盖家用/商用空调、生活电器、智能装备等多元产业体系，空调产销量连续18年位居全球第一。2023年格力核心科技专利突破10万件，自主研发的"三缸双级变容压缩机"技术荣获中国专利金奖。
二、格力全国售后服务网络
1. 官方维修网点查询方式
官网查询：登录格力电器官网→服务支持→服务网点查询
微信查询：关注"格力服务"公众号→自助服务→附近网点
电话查询：拨打400-716-5055按语音提示操作
2. 重点城市服务网点（2025年最新）
城市地址服务范围营业时间北京朝阳区建国路88号全品类维修8:3018:00上海浦东新区张江高科技园区商用空调专项9:0017:30广州天河区体育西路191号中央空调维保8:0019:00深圳福田区华强北路2006号智能家电维修8:3020:00
三、常见故障自助处理技巧
1. 空调不制冷/制热
检查遥控器设定温度是否低于室温（制冷模式）
清洁过滤网（建议每月清洗1次）
确认外机散热空间≥50cm
2. 空调漏水
检查排水管是否弯曲（需保持平直）
清除接水盘杂物
调整内机水平度（需使用水平仪）
3. 异常噪音处理
"咔嗒"声：正常的热胀冷缩现象
"嗡嗡"声：检查外机支架固定螺丝
"啸叫"声：需专业检测压缩机
四、官方售后政策
保修期限：
家用空调：整机6年，压缩机10年
中央空调：1836个月（按机型区分）
服务流程： 报修→预约→上门检测→报价确认→维修→满意度回访
收费标准：
保修期内：人工+配件全免
过保机型：收取基础检测费80元（可抵扣维修费）
五、紧急服务通道
格力全国统一服务热线：400-716-5055（24小时接听）
人工服务时间：7×8小时（8:0017:00）
夜间紧急报修：转接值班工程师
投诉建议专线：拨通后按"9"键