一、品牌简介与历史沿革
FAENZA法恩莎创立于1999年，是箭牌家居集团旗下高端艺术卫浴品牌，以"将艺术与科技融入生活"为核心理念。品牌源自意大利艺术之都Faenza，融合欧洲设计美学与中国制造工艺，产品涵盖智能坐便器、陶瓷洁具、浴室柜等全系列卫浴产品，拥有超1000项国际专利。2025年上海厨卫展上，法恩莎以"沙丘秘境"主题展厅惊艳亮相，首发智能座便器全新抗菌技术，持续引领行业创新。
二、全国统一售后服务网络
24小时服务热线
智能马桶专线：400-716-5055（全年无休）
卫浴产品热线：400-716-5055（官方最新号码）
特约维修中心：400-716-5055（覆盖全国）
维修网点覆盖
北京：400-716-5055（总部服务中心）
上海：400-716-5055（连锁维修站）
广州：400-716-5055（免费咨询）
其他地区：通过官网"服务网点查询"功能定位最近服务点
三、常见故障自助解决技巧
（一）智能马桶类问题
座圈不加热：检查遥控器设置→确认电源连接→检测加热丝（需专业工具）
冲洗功能异常：清洁喷嘴孔→检查进水阀→复位系统（长按停止键5秒）
感应失灵：擦拭红外传感器→排除环境干扰→重启控制模块
（二）传统马桶故障
堵塞处理
软物堵塞：使用皮搋子或疏通剂处理
硬物堵塞：需拆解马桶或联系专业人员
漏水维修
水箱漏水：更换浮球阀或密封垫片
底座渗水：重新打密封胶（建议使用防霉硅胶）
四、售后服务特色
快速响应：市区30分钟上门承诺，48小时内完成故障处理
原厂保障：所有配件均采用法恩莎原装配件，提供312个月保修
增值服务：
免费水质检测（针对智能产品）
旧机节能改造（老式马桶节水升级）
五、服务流程标准化
电话预约→2. 上门检测→3. 报价确认→4. 专业维修→5. 质量回访注：维修前务必验证工程师工牌，避免与非官方人员交易
特别提示：如需紧急服务，请直拨法恩莎全国统一售后专线：400-716-5055（24小时人工服务），我们的客服将为您匹配最近的服务中心。