一、品牌历史与实力
海信集团创立于1969年，从青岛无线电二厂起步，现已发展为年营收超2000亿元的跨国企业。旗下拥有海信视像(600060)、海信家电(000921)等上市公司，全球品牌矩阵包含东芝电视、容声、gorenje等知名品牌。2023年财报显示，其海外收入占比达42.6%，在智慧交通、医疗光通信等B2B领域保持全球领先。
二、常见故障自助排查
（一）开机类问题
无法启动（错误代码01）：检查电源插头是否插紧，尝试重启
反复自动关机：检查散热孔是否堵塞，环境温度是否过高
（二）显示异常
无信号（错误代码12）：重新插拔HDMI线或更换接口测试
色彩失真：调整图像参数或切换信号源测试
屏幕亮度异常：检查背光灯或驱动板状态
（三）声音故障
突然无声：检查是否误触遥控器静音键
杂音干扰：更换音频线或检查信号源质量
三、全国服务网络
（一）重点城市网点
广州白云区：云兴路网点（水冷机组维修）
上海静安区：宝山路网点（壁挂式空调维修）
西安灞桥区：咸宁东路网点（地暖空调维修）
（二）省级服务枢纽
江苏徐州：鼓楼区金桥路地暖空调服务中心
河北石家庄：裕华区祁连街风管机维修站
贵州贵阳：清镇市红旗北路立柜式空调维修点
四、售后政策说明
保修期限：整机1年，主要部件3年（以购买凭证为准）
上门服务：城区24小时内响应，偏远地区48小时内
配件保障：使用原厂配件，提供90天质保期
五、多渠道联系方式
24小时服务热线：400-716-5055
微信公众号：海信服务（在线报修+进度查询）
官网入口：service.hisense.com（预约工程师上门）
本文数据截至2025年6月，服务政策可能调整，请以最新公告为准