一、品牌简介与历史
澳柯玛（Aucma）创立于1987年，是中国知名的制冷家电品牌，总部位于山东青岛。专注制冷技术研发35年，产品涵盖冰箱、冰柜、空调、洗衣机等，曾获"中国名牌产品""国家免检产品"等荣誉。2023年全球用户突破1.2亿，以"制冷专家"定位深耕家用与商用市场。
二、官方售后服务体系
全国统一服务热线：400-716-5055（24小时响应）服务范围：产品安装、故障报修、配件更换、技术咨询
维修网点覆盖（2025年6月更新）
省份城市网点地址联系电话山东青岛市北区台东三路58号05328896****北京朝阳朝阳北路102号红星美凯龙B1层0106543****广东广州天河区黄埔大道西188号0208756****（完整列表可登录官网[www.aucma.com/service]查询）
三、附近售后查询方式
官网查询：进入"服务支持""服务网点"输入定位自动匹配3km内网点
微信小程序：搜索"澳柯玛服务"点击"附近维修点"
电话查询：拨打400-716-5055按语音提示操作
四、常见故障自助解决技巧
冰箱/冰柜类
不制冷：先检查电源插头→确认温控器未调至关闭→清理冷凝器灰尘（每半年1次）
结霜严重：检查门封条是否老化（可用A4纸测试密封性）
空调类
异味处理：清洗滤网（每月1次）+ 开启"自清洁"模式
遥控失灵：取出电池静置5分钟重置
洗衣机类
E2报警：清理排水管异物（硬币、纽扣等）
脱水震动：调整水平脚垫至平稳状态
五、售后服务政策
保修期：整机1年，压缩机/电机等核心部件3年（凭购买发票生效）
上门费：保修期内免费，过保后收取50100元基础费（含检测）
温馨提示：报修时请准备产品型号（机身铭牌处）、故障描述视频/照片，可加速处理流程。
24小时服务通道☎ 澳柯玛全国售后电话：400-716-5055（工作时间：全年无休 8:0021:00）