近日，有网友反映，其在去哪儿网购买了一张 1890 元的国际航班机票，办理改签时被要求支付高达 24400 元的改签费。然而，选择退票可退回 400 余元，重新购买同期航班也仅需 1800 元左右。
该网友向记者表示难以接受高额改签费，他最终选择退票并重新购票，并质疑不合情理：“若改签费用如此之高，设置此选项意义何在”。面对“改签费高出重买费用十余倍”的质疑，去哪儿网与海航客服回应称，国际航班情况特殊，需核实订单。11 月 14 日，记者就此事分别联系去哪儿网与海南航空。双方均表示需凭订单信息方可核实具体费用，并对机票退改规则作出解释。去哪儿网表示，改签费并非基于前台显示票价，而需根据订单舱位、票价差、改签手续费等综合核算。平台强调，改签费根据航班起飞时间确定，所有款项均结算给航空公司，平台不另收费。同时提醒，机票价格实时浮动，改签与重新购票时的价格也可能不同。海南航空客服补充称，不同渠道购票适用不同退改规则：官方渠道购票仅收改签手续费与票价差；代理平台购票或含代理费，需联系平台核实。国内机票改签费按距离起飞时间比例收取，国际机票改签费出票时即固定，航班起飞后办理还需加收误机费。“单改签费很难达 2 万余元，该情况可能是手续费与高额差价合计，具体需订单号或护照号核查”。